Vrácení zboží a reklamace
Nesedí velikost, měníš názor nebo má zboží vadu? Tady najdeš správný postup.
Od převzetí zboží. Lhůta platí i pro objednávky ze zahraničí.
Co potřebuješ vyřešit?
Jak postupovat
Připrav si údaje
Číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu najdeš v potvrzení objednávky.
Vyplň online formulář
Zvol vrácení nebo reklamaci a doplň potřebné údaje. Pro jinou velikost zvol vrácení.
Zabal a odešli
U vrácení se řiď pokyny k odeslání. U reklamace se s námi nejprve domluv na dalším postupu.
Vyřiď vrácení nebo reklamaci online
Vyber jednu z možností níže. Formulář tě provede dalšími kroky.
Raději nám napíšeš? Vrácení i reklamaci můžeš řešit také na info@bjp-store.cz.
Co se ještě hodí vědět
Do kdy mám vrácení oznámit a zboží odeslat?
Jako spotřebitel nám můžeš do 30 dní od převzetí oznámit, že odstupuješ od smlouvy. Poté zboží odešli zpět nejpozději do 14 dní od oznámení.
Pro reklamaci vady platí jiná pravidla. Lhůta 30 dní na vrácení ji neomezuje.
Kdy a jak dostanu peníze zpět?
Peníze vrátíme do 14 dní od oznámení odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali. S vrácením můžeme počkat, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.
Při vrácení celé objednávky vracíme také původní náklady na dopravu do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.
Jak mám zboží připravit a zabalit?
Zboží si můžeš vyzkoušet podobně jako v prodejně. Vrať ho se vším příslušenstvím a dobře ho zabal, aby se cestou nepoškodilo. Pokud máš původní obal, přilož ho.
Při používání nad rámec běžného vyzkoušení odpovídáš za případné snížení hodnoty zboží. U některých výrobků platí výjimky z práva na vrácení, například u hygienického zboží po porušení ochranného obalu. Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.
Kdo platí dopravu zpět?
Náklady na zaslání vraceného zboží hradíš ty. U oprávněné reklamace máš nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů. Způsob odeslání reklamace s námi nejprve domluv.
Kam zboží poslat? Můžu ho přinést osobně?
Řiď se pokyny k odeslání v online formuláři. Zboží můžeš vrátit také na adresu BJP Store, Lazaretní 1/7, 615 00 Brno, Česká republika. Přilož číslo objednávky, abychom zásilku dohledali.
Osobně se můžeš zastavit v pondělí až pátek 10:00–18:00 a v sobotu 9:00–14:00. U reklamace se s námi před odesláním domluv na postupu.
Co když má zboží vadu nebo dorazilo poškozené?
V online formuláři zvol reklamaci, popiš problém a pokud můžeš, přilož fotografie zboží i obalu. Pomohou nám posoudit, co se stalo. Zjistíš-li poškození už při doručení, vyfoť ho a podle možnosti ho zaznamenej s dopravcem.
Reklamaci vyřídíme do 30 dní od jejího uplatnění, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku tě budeme informovat.
Ozvi se nám. Pomůžeme ti s vrácením i reklamací.