Vrátenie tovaru a reklamácie
Nesedí veľkosť, meníš názor alebo má tovar chybu? Tu nájdeš správny postup.
Od prevzatia tovaru. Lehota platí aj pre objednávky zo zahraničia.
Čo potrebuješ vyriešiť?
Ako postupovať
Priprav si údaje
Číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe nájdeš v potvrdení objednávky.
Vyplň online formulár
Zvoľ vrátenie alebo reklamáciu a doplň potrebné údaje. Pre inú veľkosť zvoľ vrátenie.
Zabaľ a odošli
Pri vrátení sa riaď pokynmi na odoslanie. Pri reklamácii sa s nami najprv dohodni na ďalšom postupe.
Vybav vrátenie alebo reklamáciu online
Vyber jednu z možností nižšie. Formulár ťa prevedie ďalšími krokmi.
Radšej nám napíšeš? Vrátenie aj reklamáciu môžeš riešiť tiež na info@bjp-store.cz.
Čo sa ešte hodí vedieť
Dokedy mám vrátenie oznámiť a tovar odoslať?
Ako spotrebiteľ nám môžeš do 30 dní od prevzatia oznámiť, že odstupuješ od zmluvy. Potom tovar odošli späť najneskôr do 14 dní od oznámenia.
Pre reklamáciu chyby platia iné pravidlá. Lehota 30 dní na vrátenie ju neobmedzuje.
Kedy a ako dostanem peniaze späť?
Peniaze vrátime do 14 dní od oznámenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým sme platbu prijali. S vrátením môžeme počkať, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní – podľa toho, čo nastane skôr.
Pri vrátení celej objednávky vraciame aj pôvodné náklady na dopravu do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.
Ako mám tovar pripraviť a zabaliť?
Tovar si môžeš vyskúšať podobne ako v predajni. Vráť ho so všetkým príslušenstvom a dobre ho zabaľ, aby sa cestou nepoškodil. Ak máš pôvodný obal, prilož ho.
Pri používaní nad rámec bežného vyskúšania zodpovedáš za prípadné zníženie hodnoty tovaru. Pri niektorých výrobkoch platia výnimky z práva na vrátenie, napríklad pri hygienickom tovare po porušení ochranného obalu. Podrobnosti nájdeš v obchodných podmienkach.
Kto platí dopravu späť?
Náklady na zaslanie vracaného tovaru hradíš ty. Pri oprávnenej reklamácii máš nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov. Spôsob odoslania reklamácie s nami najprv dohodni.
Kam tovar poslať? Môžem ho priniesť osobne?
Riaď sa pokynmi na odoslanie v online formulári. Tovar môžeš vrátiť aj na adresu BJP Store, Lazaretní 1/7, 615 00 Brno, Česká republika. Prilož číslo objednávky, aby sme zásielku dohľadali.
Osobne sa môžeš zastaviť v pondelok až piatok 10:00–18:00 a v sobotu 9:00–14:00. Pri reklamácii sa s nami pred odoslaním dohodni na postupe.
Čo ak má tovar chybu alebo prišiel poškodený?
V online formulári zvoľ reklamáciu, opíš problém a ak môžeš, prilož fotografie tovaru aj obalu. Pomôžu nám posúdiť, čo sa stalo. Ak zistíš poškodenie už pri doručení, odfoť ho a podľa možnosti ho zaznamenaj s dopravcom.
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa písomne nedohodneme na dlhšej lehote. O výsledku ťa budeme informovať.
Ozvi sa nám. Pomôžeme ti s vrátením aj reklamáciou.