Rückgabe und Reklamation
Die Größe passt nicht, du hast es dir anders überlegt oder ein Artikel hat einen Mangel? Hier findest du den passenden nächsten Schritt.
Ab Erhalt der Ware. Das gilt auch für Bestellungen aus dem Ausland.
Was möchtest du erledigen?
So funktioniert’s
Bestelldaten bereithalten
Du brauchst deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Beides findest du in der Bestellbestätigung.
Onlineformular ausfüllen
Wähle Rückgabe oder Reklamation und ergänze die Angaben. Für eine andere Größe wählst du Rückgabe.
Verpacken und versenden
Befolge bei einer Rückgabe die Versandhinweise. Stimme bei einer Reklamation das weitere Vorgehen vor dem Versand mit uns ab.
Rückgabe oder Reklamation online starten
Wähle unten eine Option aus. Das Formular führt dich durch die nächsten Schritte.
Lieber per E-Mail? Rückgaben und Reklamationen kannst du auch über info@bjp-store.cz abwickeln.
Gut zu wissen
Bis wann muss ich die Rückgabe melden und absenden?
Als Verbraucher kannst du uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass du deinen Kauf widerrufst. Sende die Ware anschließend spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück.
Für Reklamationen gelten eigene Regeln. Die Rückgabefrist von 30 Tagen schränkt deine Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.
Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufsmitteilung mit derselben Zahlungsmethode. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über den Rückversand erhalten haben – je nachdem, was früher eintritt.
Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Versandart.
Wie bereite ich die Ware für die Rücksendung vor?
Du kannst den Artikel wie in einem Geschäft anprobieren und prüfen. Gib ihn mit sämtlichem Zubehör zurück und verpacke ihn sicher, damit er unterwegs nicht beschädigt wird. Lege die Originalverpackung bei, falls du sie noch hast.
Für einen Wertverlust durch einen Umgang, der über das notwendige Prüfen hinausgeht, bist du verantwortlich. Bei bestimmten Produkten bestehen Ausnahmen vom Rückgaberecht, etwa bei versiegelten Hygieneartikeln nach dem Öffnen der Versiegelung. Einzelheiten findest du in unseren Geschäftsbedingungen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels bei Widerruf trägst du. Bei einer berechtigten Reklamation hast du Anspruch auf Erstattung der notwendigen, angemessenen Kosten. Stimme die Versandart für eine Reklamation bitte vorher mit uns ab.
Wohin schicke ich die Ware? Kann ich sie vorbeibringen?
Befolge die Versandhinweise im Onlineformular. Du kannst die Ware auch an BJP Store, Lazaretní 1/7, 615 00 Brno, Tschechien zurückgeben. Lege deine Bestellnummer bei, damit wir das Paket zuordnen können.
Unser Geschäft ist Montag bis Freitag von 10:00–18:00 Uhr und Samstag von 9:00–14:00 Uhr geöffnet. Stimme bei einer Reklamation das Vorgehen vor dem Versand mit uns ab.
Was mache ich bei einem Mangel oder Transportschaden?
Wähle im Onlineformular die Reklamation aus und beschreibe das Problem. Füge nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung hinzu. Sie helfen uns bei der Prüfung. Wenn du einen Schaden bei der Zustellung bemerkst, fotografiere ihn und halte ihn nach Möglichkeit mit dem Zusteller fest.
Wir bearbeiten deine Reklamation innerhalb von 30 Tagen ab Eingang abschließend, sofern wir nicht schriftlich eine längere Frist vereinbaren. Wir informieren dich über das Ergebnis.
Melde dich bei uns. Wir helfen dir bei Rückgaben und Reklamationen.